【アイシア吹上】接遇研修（施設出張研修）｜新着情報一覧

2021.11.03: 入居施設
本日は、アイシア吹上にて接遇研修（施設出張研修）を開催しました☆

前半パートでは、テキストに沿ってぬくもあでの接遇の基本について理解を深めます♪

表情、声のトーン、目線の高さ、お辞儀などお客様（入居者様・家族様など）と信頼関係を築くために大切です！！

研修内では、体験型のゲームもあります♪

後半パートでは、クレーム事例を体験しました☆

クレームの原因と対策について考えます！！

☆受講者の声

・挨拶の仕方、お辞儀の仕方等、座学だけではなくレッスン形式で学ぶことができ理解が深まりました。

・特にマスクをつける時間が増えているため、利用者様が不快に感じない穏やかになれる表情や口調を意識して接したい。