【アカデミー事業部】接遇研修
- 2024.09.09
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企業情報
本日は、ぬくもあカレッジにて接遇研修を開催しました☆
前半パートでは、テキストに沿ってぬくもあでの接遇の基本について理解を深めます！！
きれいなお辞儀、表情、声のトーン、話すスピード、目線の高さにも意識を持ちます！
後半パートでは、実際にあったクレームを体験しクレームの原因と対策について話し合いました☆
☆受講者の声
・入居者様やスタッフとの信頼関係を築くために接遇は必要不可欠せす。マスクをしているからこそ積極的な挨拶・声のトーン・目線の高さ等に気を配りながら接していかなければと思いました。後半のクレーム案件については、入居者様のプライバシーに配慮し、常に入居者様の立場に立って行動し、不快感や恐怖心を与えないようにしようと改めて思いました。
・入居者様に失礼の無いように対応していきたいと思った。自分中心で行動するのではなく入居者様第一に行動していきたいと思った。
・いくら質と高いサービスと提供しても接遇がなっていないと満足度に繋がらないので注意して業務に従事いきたいと思います。
・訪問なので、接遇面に関して更に気をつけなければと再確認出来ました。
・コミュニケーションを取る際には言葉遣いだけでなく表情も意識したいと再確認できました。また、実際のクレームに対する対応も学べたので参考にしていきたいと思います。
・今回行った事は、当たり前な事ではあるが、とても大切な事なので、忘れる事なく日々の業務などに意識して取り入れたいと思います。
・施設でよくある声かけや行動についてやってしまっていたこともあったため今後しないようにしようと思った。接遇に気をつけてご家族様や周りから見ても気持ちのいい接し方をしていきたいと思った。
・普段の業務において利用者と目線を合わせる事の大切さに意識がいっておらず、忙しさから流れ作業のように利用者に接してしまう時があるので今後気を付けていきたいです。
