- 2023.03.30
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本日は、ぬくもあカッレジにて接遇研修を開催しました☆
前半パートでは、テキストに沿って接遇の基本（表情、目線の高さ、声のトーン、綺麗なお辞儀など）について理解を深めます☆
後半パートでは、実際にあったクレームを体験しました！
クレーム体験後、なぜクレームが起きたのかどう対応していたらクレームにならなかったのかについて話し合いをしました☆
☆受講者の声
・声掛けの際目線を入居者に合わせないまま行う事があり、その際に入居者がどう感じているのかを知る事ができ、目線を合わせて声掛けをする事がいかに大切かを知る事ができた。
