【アイシア覚王山】接遇研修(施設出張研修)｜新着情報一覧

2021.11.18: 入居施設
本日は、アイシア覚王山にて接遇研修を開催しました☆

前半パートでは、こころと手マニュアルに沿ってぬくもあでの接遇の基本について理解を深めます！

・表情（優しいまなざし・笑顔）

・綺麗なお辞儀

・目線の高さ



声のトーン・雰囲気などにも意識を持ち、入居者様との信頼関係を築けるよう接遇の基本をしっかりおさえます♪

後半パートでは、クレームの実例を体験しました！

何故クレームが起きたのか、どうしたらクレームにならなかったのか考えます！！

☆受講者の声

・改めて、入居者様・御家族様に配慮してケアを行いたいと思いました。

・実際のケースが出てその対応について話をすることが出来たので良かったと思いました。